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■ペルソナを活用するメリット　～第2回～

“ペルソナを活用すると何がどうなるの？

▼ペルソナの特徴

ペルソナを活用することで得られるメリットを考える上で重要となるペルソナの特徴が2つあります。

◆企業にとって最も重要で象徴的なユーザー像であること
◆できるだけ具体的にユーザー像が描かれること

▼企業にとって最も重要で象徴的なユーザー像であること

「企業にとって最も重要で象徴的なユーザー像であること」とは、文字通りですが、この点を意識することは非常に重要です。

例えば、自社サイト来訪者で最も多いのは「独身の20代女性」であることが分かっている場合、このユーザー層に最適なサイト作りを志向する事が多くあります。

しかしながら、実際には“サイト訪問者”と“実際に購買を行うユーザー”が異なる事も珍しくありません。この様な場合は、実際に購買を行ってくれるユーザーに最適なサイト作りを志向する方が自社の収益を最大化できる場合が多々あります。

「そんなの当たり前」と思われるかもしれませんが、実際にサイト運営に関わっていると近視眼的になってしまい、目の前のユーザーばかりに関心が強くなってしまいがちです。

そこで、ペルソナ策定を通じてあらためて「自社にとって最も重要なユーザーは誰なのか？」を考え直す機会を得ることができる点が、ペルソナを活用するメリットの一つとなります。

▼できるだけ具体的にユーザー像が描かれること

ペルソナを策定する際には、一見「こんな事まで決めるの？」という事まで考えます。

実際、最終的には結論に意味を為さない設定も存在しますが、できるだけ具体的に考える過程で「マーケティング視点で思い描いていたユーザー像」ではカバーされていなかった「ユーザーの状況や心理状態」を意識することになります。

例えば、今までは「F1層で流行に敏感なモバイルユーザー」というユーザー像を描いていた場合でも、実はファミレスで友達と会話しながらサイトにアクセスしているのかもしれない、もしくは通学中の隙間時間で暇潰しのためにアクセスしているのかもしれない、など、ユーザーの状況や心理状態まで思考を巡らすことになります。

このように「ユーザーがどのような状況でアクセスしているのか」「どのような心理状態で利用しているのか」を企業担当者が考える機会を自然に持てることが、ペルソナを活用するメリットの2つ目となります。

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